ดูแลแพลตฟอร์มเนื้อหาหลายเว็บ ให้เดินต่อพร้อมงานปรับปรุงระบบ

โจทย์ที่ต้องรับผิดชอบ

ลูกค้ามีเว็บไซต์เนื้อหาหลายเว็บ แต่ละเว็บมีความต้องการต่างกัน และบางช่วงมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นมาก ระบบใช้ PHP และ WordPress ที่ปรับให้เข้ากับงานของลูกค้าแล้ว การดูแลจึงต้องมองไปถึงฐานข้อมูล การเก็บ log และการสำรองข้อมูลด้วย

UNIXDEV รับดูแลโครงสร้างพื้นฐานร่วมกับงานบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม เมื่อมีงานปรับปรุงหรือย้ายระบบ ทีมจึงต้องพิจารณาควบคู่กับสิ่งที่ยังต้องใช้งานในแต่ละวัน

งานที่ทีมเข้าไปดูแล

การดูแลต่อเนื่องทำให้เห็นอะไร

งานนี้ดำเนินต่อเนื่องผ่านการต่อสัญญาหลายช่วง ขอบเขตครอบคลุมทั้งการดูแลระบบที่ใช้อยู่และงานปรับปรุงแพลตฟอร์ม ทีมจึงไม่ได้ส่งมอบแล้วจบ แต่ยังทำงานกับข้อจำกัดของระบบเดิมเมื่อมีโจทย์ใหม่เข้ามา

มีทั้งงานเปลี่ยนผู้ดูแลและงานปรับปรุงเทคโนโลยีในระหว่างความร่วมมือ ส่วนงานย้ายคลาวด์และปรับเวอร์ชันเป็นงานคนละช่วง จึงไม่ควรเหมารวมว่าทุกส่วนเสร็จพร้อมกัน

เรื่องนี้เล่าจากขอบเขตงานและประวัติการดูแลที่บันทึกไว้ โดยไม่เปิดเผยชื่อลูกค้า รายละเอียดสัญญา หรือโครงสร้างระบบเฉพาะ และไม่ได้ใช้เป็นข้ออ้างว่าทุกโครงการจะได้ uptime หรือผลลัพธ์เท่ากัน

ถ้าคุณกำลังจะเปลี่ยนทีมดูแลระบบ

ก่อนเริ่มคุย ลองรวบรวมสามเรื่องนี้ จะช่วยให้ทีมใหม่เข้าใจงานได้เร็วขึ้น:

ข้อมูลไม่ครบก็เริ่มจากสิ่งที่มีได้ แต่ควรแยกงานสำรวจออกจากงานแก้ไข เพื่อให้รู้ก่อนว่าทีมกำลังรับผิดชอบอะไรและยังมีส่วนไหนที่ต้องตรวจเพิ่ม